ソーシャルカスタマーサービス

ソーシャルカスタマーサービスは、Radian6 と Salesforce Service Cloud 間の次世代のインテグレーションです。カスタマーサービスエージェントは、Twitter や Facebook などの主要なソーシャルネットワークから作成されたケースに対応することで、顧客との関係を構築できます。Salesforce システム管理者は、Apex クラスを使用して受信ソーシャルコンテンツの処理方法をカスタマイズすることや、組織内のどのユーザがソーシャル取引先を使用して応答する権限を持つようにするかを設定することができます。
ソーシャルカスタマーサービスを使用可能なエディション: Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition