ケースフィード

ケースフィードは、ケースの作成、管理、および表示をより合理的に行う方法をサポートエージェントに提供します。 ケースフィードにはパブリッシャーが含まれています。パブリッシャーでは、エージェントがケースメモの作成、活動の記録、ケースの状況の変更、および顧客とのやりとりを Chatter のようなフィードで行えます。
使用可能なエディション: Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition