Fluxos de configuração: Eleve seu serviço a um novo patamar

Nossos fluxos de configuração guiada facilitam o começo com mais recursos de serviço, permitindo que você continue a fornecer aos clientes suporte de alto nível. Há novos fluxos de configuração para o LiveMessage e a Central de ajuda que você pode acessar dependendo da sua edição. Há algumas atualizações para fluxos de configuração de Comunidades do Lightning e Email-to-Case.

Onde: Os fluxos de configuração do LiveMessage e das Comunidades do Lightning estão disponíveis nas edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com o Service Cloud. O fluxo de trabalho de configuração da Central de ajuda está disponível nas edições Essentials, Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com o Service Cloud. O fluxo de configuração Email-to-Case está disponível em todas as edições com o Service Cloud.

Por quê: Os fluxos de configuração permitem que você passe menos tempo em Configuração e mais tempo usando e personalizando recursos do Service Cloud.

O fluxo de configuração do LiveMessage adiciona mensagens de texto SMS e o Facebook Messenger aos seus canais de serviço.

O fluxo de configuração da Central de ajuda cria uma página de autoatendimento em que seus clientes podem navegar em artigos e contatá-lo para obter ajuda. Tela inicial do fluxo de configuração da Central de ajuda.

No fluxo de configuração Email-to-Case, alteramos o local em que você adiciona seu endereço de email e suporte. Você poderá voltar e editar valores se mudar de ideia. Também reenviamos o email de configuração quando você insere um endereço de email registrado conosco, mas não verificado, caso tenha perdido na primeira vez. Tela do provedor de email do Email-to-Case com o campo Endereço de email de suporte.

No fluxo de configuração de Comunidades do Lightning, adicionamos uma tela em que você pode criar um formulário de contato para a sua comunidade. Tela de formulário de contato no fluxo de configuração de Comunidades do Lightning.