Permita que os clientes sejam autossuficientes com a Central de ajuda

Crie uma central de ajuda de autoatendimento para a sua empresa em que os clientes possam procurar artigos e respostas às próprias perguntas antes que busquem ajuda. Você pode incluir um botão de contato para perguntas complexas que exigem intervenção humana. O botão de contato cria um Caso no Salesforce, assim, você ou alguém na sua equipe pode analisar a questão. Gerencie suas centrais de ajuda usando a nova página da Central de ajuda em Configuração.
Exemplo de uma central de ajuda

Onde: Esse é um novo recurso no Lightning Experience na Essentials Edition. A página de configuração da Central de ajuda está disponível na Essentials Edition. O modelo da Central de ajuda e o fluxo de trabalho de configuração estão disponíveis nas edições Essentials, Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com o Service Cloud.

Como: Acesse a página Central de ajuda em Configuração e clique em Novo para inicializar um fluxo de configuração guiado.