Defina elementos de pergunta do bot de modo diferente com slots renomeados para variáveis

Para maior flexibilidade na maneira como os Bots do Einstein coletam, gerenciam e armazenam dados, os slots são variáveis renomeadas e não exigem mais uma entidade associada. Não se preocupe: você não precisa atualizar seus bots atuais. Para bots existentes, nós realizamos a alteração para você. Para bots novos, você usa um processo levemente diferente para criar elementos de Pergunta que coletam dados do cliente.

Onde: Essa alteração se aplica tanto ao Lightning Experience quanto ao Salesforce Classic nas edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer. A configuração dos Bots do Einstein está disponível apenas no Lightning Experience.

Quem: O Einstein Bots está disponível para organizações com licenças de usuário do Service Cloud e do Live Agent. Cada organização recebe 25 conversas de Bots do Einstein por mês para cada Usuário do Live Agent com uma assinatura ativa. Para utilizar totalmente a página Desempenho dos Bots do Einstein, também é necessário ter o Service Cloud Analytics.

Por quê: Uma variável (que usamos para chamar um slot) é um contêiner que armazena uma parte específica de dados coletados do cliente. Uma entidade define o tipo esperado de dados recebidos e determina como processá-los. Anteriormente, quando você definia um slot, associava ele a uma entidade como parte da definição do slot. A nova variável não está vinculada a uma entidade dessa maneira, assim, é mais flexível para armazenamento de dados. Você pode usar variáveis nas ações do diálogo como entradas e saídas.

Como: Quando você cria um elemento de Pergunta, em vez de especificar um slot, você especifica uma entidade e uma variável. Fornecemos várias entidades do sistema, e você pode criar a sua própria. Suas entidades podem ser baseadas em padrão ou orientadas por lista de valores.

Campos de Entidade e Variável no elemento Pergunta