Entenda seus clientes mais rapidamente – Bots do Einstein dão suporte para correspondências literais

Requer esforço identificar todas as maneiras diferentes que os clientes pedem ajuda. Você espera que seu bot entenda cada variação que você adiciona às suas intenções de diálogo. Com a correspondência literal, seu bot do Einstein procura uma correspondência exata para o que seu cliente digita no bate-papo. Se o bot encontrar a entrada precisa do cliente em uma intenção de diálogo, ele inicializará o diálogo correspondente.

Onde: Esse recurso se aplica tanto ao Lightning Experience quanto ao Salesforce Classic nas edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer. A configuração dos Bots do Einstein está disponível apenas no Lightning Experience.

Quem: O Einstein Bots está disponível para organizações com licenças de usuário do Service Cloud e do Live Agent. Cada organização recebe 25 conversas de Bots do Einstein por mês para cada usuário do Live Agent com uma assinatura ativa. Para utilizar totalmente a página Desempenho dos Bots do Einstein, também é necessário ter o Service Cloud Analytics.

Como: A correspondência literal se aplica quando o bot está aguardando uma resposta do cliente, não quando está coletando informações.