Dê suporte aos seus clientes no YouTube

Preste serviços aos seus clientes ativando os comentários no YouTube em casos no Salesforce. Conecte seu canal do YouTube diretamente ao Service Cloud, rastreie casos e responda diretamente aos clientes.

Onde: Essa alteração se aplica ao Lightning Experience e ao Salesforce Classic nas edições Essentials, Professional, Enterprise e Unlimited.

Como: Adicione suas contas do YouTube da mesma maneira que adiciona contas do Instagram. Atribua aos agentes a permissão de usuário que você usa para dar a eles acesso às suas contas sociais. Quando um dos seus vídeos do YouTube recebe um comentário, seus agentes podem responder diretamente no Salesforce. O vídeo e todos os comentários relevantes ficam visíveis no componente de conversas sociais.

Nota

Nota

O YouTube não está disponível na versão do pacote de início. Você deve ter uma conta do Social Studio para sincronizar sua conta do YouTube.

YouTube no Editor social

Para obter mais controle sobre comunicações do YouTube, você pode ocultar respostas do YouTube e somente responder ao seu cliente.

Quando os clientes editam ou excluem seus comentários, o Salesforce atualiza a publicação social de acordo.