Responda a publicações sociais sem criar um caso

Frequentemente, os clientes estão satisfeitos e querem que você saiba. Não é necessário abrir um caso apenas para agradecê-los na rede social preferida do cliente. A ação do Social Publisher agora está disponível no objeto Publicação social.

Onde: Essa alteração se aplica ao Lightning Experience nas edições Essentials, Professional, Enterprise e Unlimited.

Como:
  1. Habilitar o Atendimento ao cliente social. Se você já tiver configurado o Atendimento ao cliente social, desabilite-o e então o reabilite.
  2. Ative o Rastreamento de feed para publicações sociais e habilite Todos os objetos relacionados.
  3. Adicione a ação rápida ao Social Publisher no layout de página da Publicação social.
  4. Como opção, se você tiver um layout de página do Lightning personalizado, arraste manualmente o componente do Chatter para o layout da página.

Os agentes podem responder a publicações sociais do feed do Chatter da página de detalhes ou da lista de publicações sociais.