Apresente aos supervisores uma prévia do que os agentes e clientes estão digitando em bate-papos

Ajude os supervisores a ficarem por dentro das mensagens enviadas entre agentes e clientes. Os supervisores podem ver o que um agente está digitando antes de enviarem uma mensagem com o recurso de prévia do agente. A prévia do cliente permite que o supervisor veja o que os clientes estão digitando antes que eles cliquem em enviar.

Onde: Essa alteração se aplica ao Lightning Experience nas edições Professional, Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com o Service Cloud.

Quem: Os administradores precisam da permissão para Personalizar aplicativo para configurarem o Supervisor Omni-Channel.

Como: Em Configuração, insira Omni-Channel na caixa Busca rápida e selecione Configurações do supervisor. Escolha que opções você deseja obter e clique em Salvar.