Fique atento à carga de trabalho do agente para roteamento baseado em fila e baseado em habilidades no supervisor Omni-Channel

Você usa roteamento baseado em fila e roteamento baseado em habilidades na mesma organização? Em caso afirmativo, o Supervisor Omni-Channel mostrará as guias para ambos os tipos de roteamento, permitindo aos gerentes de suporte rastrear agentes e itens de trabalho, independente de como o trabalho é roteado. Também renomeamos algumas guias do Supervisor Omni-Channel: para esclarecer que informações são mostradas. A guia Filas agora se chama Lista de pendências de filas. Alteramos a guia Trabalho para Trabalho atribuído, e a guia Lista de pendências agora se chama Lista de pendências de habilidades.

Onde: Essa alteração se aplica tanto ao Lightning Experience quanto ao Salesforce Classic nas edições Professional, Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com o Service Cloud.