Desfrute da troca de discussões no seu feed

Quando você conversa com as pessoas, raramente é como um feed, em que uma pessoa faz uma pergunta e todas as outras respondem. Na vida real, quando uma pessoa faz uma pergunta, alguém responde e então há uma réplica à resposta, e uma réplica à réplica. Agora você pode vivenciar esse fluxo dinâmico nas suas comunidades com discussões em thread.

Onde: Esse recurso está disponível em comunidades do Lightning e é acessado com o Lightning Experience e o Salesforce Classic. Comunidades estão disponíveis nas edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer.

Por quê: Um thread é qualquer item de feed que tenha um ou mais níveis aninhados sob ele. Por exemplo, uma pergunta com uma resposta ou um comentário com uma resposta é um thread. Uma discussão em thread pode ter até três níveis de respostas. As discussões são recuadas para deixar claro quem está respondendo o quê.

Uma discussão em thread

Também atualizamos emails de notificação para discussões em thread. Quando você clica em um link em um email para um thread, ele o leva diretamente para a resposta ou réplica. Antigamente, um link de notificação o levava para o topo do thread.

Como: Para novas comunidades, as discussões em thread estão disponíveis por padrão. Para comunidades atuais, vá para o Espaço de trabalho de administração da sua comunidade. No cabeçalho Geral em Preferências, selecione Permitir threads de discussão e clique em Salvar.

Importante

Importante

Para prevenir a perda de conteúdo importante, as organizações criadas após a versão Winter '19 bloqueiam a exclusão de qualquer item do feed que tenha algo aninhado sob ele. Por exemplo, quando uma pergunta tiver uma resposta, a exclusão da pergunta é bloqueada.

Para organizações criadas após a versão Winter '19, o bloqueio é o comportamento padrão. Organizações que existiam antes do Winter '19 podem chamar o Suporte ao cliente da Salesforce para habilitar o bloqueio. Quando o bloqueio está habilitado, somente moderadores de feed e usuários com a permissão Modificar todos os dados podem excluir os threads da comunidade.

Recomendamos exclusões de bloqueio porque, quando a exclusão não é bloqueada:
  • Um usuário que cria um item do feed pode excluir qualquer resposta aninhada sob ele.
  • Um usuário que exclui um item do feed também exclui todas as respostas aninhadas sob ele.

Se nada estiver aninhado em um item de feed, o autor sempre poderá excluir o item.

A API REST do Chatter e o Chatter no Apex oferecem suporte a discussões em thread.