Dê suporte aos clientes com mensagens de texto e o Facebook Messenger

Os clientes podem usar mensagens de texto e o Facebook Messenger para entrar contato de modo conveniente com a sua central de suporte e resolver problemas. Os agentes podem usar o LiveMessage para responder usando o Console do Lightning Service, de modo que possam dar suporte aos clientes enquanto aproveitam todos os benefícios e as informações do Service Cloud facilmente acessíveis. Use o fluxo guiado para configurar mensagens.

Onde: O LiveMessage no Lightning Experience está disponível nas edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com o Service Cloud. Esse recurso está disponível em organizações com acesso ao LiveMessage por meio de um complemento de Engajamento digital.

Quem: Para trocar mensagens com os clientes, os usuários precisam da licença do Service Cloud, da licença do conjunto de permissões do Usuário do LiveMessage e da permissão Visualizar configuração e definição. Para configurar o LiveMessage, os usuários precisam da permissão Configurar LiveMessage e da permissão Visualizar instalação e configuração.

Como: Para adicionar canais de mensagem de texto e canais do Facebook Messenger no LiveMessage, vá para Configuração, insira LiveMessage na caixa Busca rápida e selecione Configurações do LiveMessage. Clique em Novo canal para abrir o fluxo de configuração guiada e configurar seu canal.