Personalizar mensagens de aceitação e rejeição por SMS automatizadas

Quando um cliente envia uma mensagem de texto SMS para a sua empresa, o LiveMessage responde com uma mensagem automatizada confirmando que o cliente concorda em comunicar-se por SMS. Os clientes podem optar por aceitar o recebimento de mensagens ou rejeitar respondendo com uma palavra-chave, como "PARE". O LiveMessage então envia uma mensagem automatizada que confirma a preferência do cliente. O Salesforce fornece o texto padrão para as mensagens de aceitação e rejeição, e você pode personalizá-lo para que seja mais adequado ao tom e à identidade de marca da sua empresa.

Onde: O LiveMessage no Lightning Experience está disponível nas edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com o Service Cloud. Esse recurso está disponível em organizações com acesso ao LiveMessage por meio de um complemento de Engajamento digital.

Quem: Usuários com as permissões Configurar LiveMessage e Visualizar configuração e definição podem escrever mensagens de resposta automática predefinidas.

Como: Em Configuração, insira LiveMessage na caixa Busca rápida e selecione Definições do LiveMessage. Selecione o canal para o qual você deseja personalizar as respostas automatizadas e clique em Editar. Modifique o texto nos campos Aceitar e Rejeitar e clique em Salvar.