Mantenha os clientes por dentro com as notificações automáticas por mensagem de texto

Use o LiveMessage para enviar automaticamente notificações por mensagem de texto SMS a clientes com base em determinados eventos. Personalize a mensagem inserindo campos de mesclagem para preencher variáveis como nome do cliente ou status do caso. Você também pode usar o Criador de processos para definir um processo que envia mensagens quando determinados critérios são cumpridos. Por exemplo, você pode criar um processo que envie uma mensagem de texto ao cliente quando o campo de status no caso do cliente mudar.

Onde: O LiveMessage no Lightning Experience está disponível nas edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com o Service Cloud. Esse recurso está disponível em organizações com acesso ao LiveMessage por meio de um complemento de Engajamento digital.

Quem: Usuários com as permissões Configurar LiveMessage e Visualizar configuração e definição podem escrever mensagens de texto predefinidas. Usuários com as permissões Gerenciar fluxo e Visualizar todos os dados podem usar o Criador de processos para criar processos que enviam mensagens quando os critérios são cumpridos.

Como: Para escrever uma mensagem de texto predefinida, vá para Configuração, insira LiveMessage na caixa Busca rápida e selecione Modelos de mensagens. Clique em Novo e escreva a sua mensagem.
Tela Editar modelo de notificação de mensagem

Em seguida, vá para o Criador de processos e crie um processo que envie a mensagem quando ocorrer um evento em particular, como uma alteração a um registro do Salesforce. Em Configuração, insira Criador de processos na caixa Busca rápida e selecione Criador de processos. Clique em Novo e crie seu processo.