Avisar os agentes quando uma ação guiada for obrigatória

Lembre seus agentes de concluir as etapas necessárias para cumprir as metas de conformidade ou as regras de negócios. Quando os agentes inicializam uma ação guiada obrigatória e tentam fechar a guia ou janela, eles veem um aviso que os incentiva a concluí-la.

Onde: Essa alteração se aplica ao Lightning Experience nas edições Essentials, Professional, Enterprise, Performance, Unlimited e Developer.

Como: Use o Designer de fluxo de nuvem para criar um fluxo. Em seguida, use o Criador de processos para associar um registro ao fluxo usando o objeto de junção RecordAction. Para indicar que o fluxo é necessário, adicione o campo opcional Is Mandatory e defina o valor do campo como True.Captura de tela da janela Criar um registro com um fluxo obrigatório.

Quando um agente tenta fechar uma guia ou janela com uma ação guiada obrigatória, uma mensagem explica que a ação é necessária. Clicar em Cancelar ignora o aviso e continua o fluxo. O agente também pode clicar em Terminar mais tarde, que fecha a guia ou a janela.É exibida uma mensagem quando o usuário tenta descartar uma ação obrigatória.