Mapeie campos de caso para categorias de dados para melhores resultados da pesquisa

Torne os artigos sugeridos e as pesquisas de componente do Knowledge mais relevantes ao resolver casos no Lightning Knowledge. De modo similar ao Salesforce Classic, você pode mapear campos de caso para categorias de dados de modo que o componente do Knowledge seja filtrado automaticamente para mostrar os artigos que têm essas categorias mapeadas para campos nos casos.

Onde: Essa alteração se aplica ao Lightning Knowledge nas edições Essentials, Professional, Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com Service Cloud. O Salesforce Knowledge está disponível nas edições Professional, Enterprise e Performance como um complemento.

Como: Para configurar o mapeamento de categoria, escolha que campos de caso mapear para quais categorias de dados. Adicione uma categoria de dados padrão para casos que não têm valor para os campos mapeados.
  1. Em Configuração, insira Mapeamentos de categoria de dados na caixa Busca rápida e selecione Mapeamentos de categoria de dados.
  2. Na coluna Campo de caso, use a lista suspensa para adicionar um campo.
  3. Na coluna Grupo de categorias de dados, use a lista suspensa para mapear as informações do campo de pesquisa a uma categoria de dados.
  4. Na coluna Categoria de dados padrão, use a lista suspensa para atribuir uma categoria de dados quando o valor do campo não corresponder a nenhuma categoria do grupo de categorias.
  5. Clique em Adicionar.