Faça mais com listas relacionadas de artigos em casos

No Lightning Knowledge, os agentes agora podem publicar e excluir artigos, atualizar a lista de artigos e mostrar ações quando configurados como Editar, Desanexar, Editar como rascunho e Inserir artigo em email. Os agentes poderão acessar essas ações somente se tiverem as permissões certas. Anteriormente, os agentes somente podiam executar essas ações na lista relacionada Artigos em casos no Salesforce Classic.

Onde: Essa alteração se aplica ao Lightning Knowledge nas edições Essentials, Professional, Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com Service Cloud. O Salesforce Knowledge está disponível nas edições Professional, Enterprise e Performance como um complemento.