Canais: Canais de suporte do YouTube, Facebook e texto, suporte para Bots do Einstein em aplicativos móveis e mais

O LiveMessage no Lightning Experience torna fácil e conveniente para os clientes obterem suporte quando precisarem usando mensagens de texto e o Facebook Messenger. Leve comentários de seu canal do YouTube para o Salesforce com o Atendimento ao cliente social para que os agentes de suporte possam fornecer soluções oportunas aos problemas do cliente. Incorpore Bots do Einstein nos seus aplicativos móveis nativos em iOS e Android com os Snap-ins para SDK de aplicativos móveis. Personalize rótulos para suas implantações de Bate-papo do Snap-ins e crie um Arquivo de configurações de fragmento para usar configurações de fragmento de código nos snap-ins de Comunidades. A CTI aberta chega ao Service Essentials, e os softphones agora podem ser maiores. Anexos Email-to-Case são transformados automaticamente para o Salesforce Files, de modo que você pode visualizá-los de modo conveniente e compartilhá-los na organização. O feed de caso compacto aparece sempre que um feed social ou de caso aparecer no Lightning Experience.