Salesforce Einstein : classification des requêtes, rapport sur les connaissances et les contacts, et score du comportement Pardot (globalement disponible)

Einstein offre des rapports sur les connaissances et les suggestions de contacts, tout en élevant les informations des rapports sur les Connaissances des données Einstein. Avec la synchronisation, le partage et les métriques améliorés dans la Capture d'activité Einstein, ainsi que la classification des requêtes et les robots intelligents, les agents et les administrateurs sont plus efficaces. Le Générateur de prédiction renvoie l'impact de chaque prédicteur de votre modèle et vous informe lorsqu'il est prêt.

Voici comment Einstein vous aide à travailler plus intelligemment.

Ventes

Capture d'activité Einstein : capacités de synchronisation de niveau supérieur, amélioration du partage et métriques plus efficaces

Synchronisez les contacts et les événements. Partagez les activités avec des collègues qui n'utilisent pas la Capture d'activité Einstein. Améliorez votre compréhension des activités avec les métriques d'activité et le tableau de bord optimisé Activités. Allez plus loin avec les Connaissances de la messagerie Einstein et les Connexions recommandées.

Connaissances Einstein : création de rapports basés sur des connaissances

Vous pouvez désormais créer des rapports et des tableaux de bord associés aux connaissances d'un compte ou d'une opportunité. Améliorez votre compréhension des clients, par exemple en exécutant des rapports qui présentent toutes les connaissances sur des comptes ou des opportunités spécifiques.

Contacts automatisés Einstein : création de rapports basés sur des suggestions

Vous pouvez créer des rapports et des tableaux de bord associés à des suggestions de contacts et à des suggestions de rôles de contact d'opportunité. Par exemple, utilisez des rapports afin de déterminer rapidement quelles suggestions Einstein ont été ajoutées à Salesforce et pour quels comptes.

Score des opportunités disponible pour plus d'utilisateurs

Désormais, tout le monde peut définir des opportunités prioritaires et conclure plus d'affaires. Si vous détenez au moins une licence Sales Cloud Einstein, nous activons le Score des opportunités Einstein pour tous les utilisateurs Salesforce de votre société. Les utilisateurs qui sont attribués à une licence Sales Cloud Einstein affichent les scores de toutes les opportunités, alors que les autres utilisateurs affichent les scores d'un nombre limité d'opportunités.

Affichage des scores des opportunités à de nouveaux emplacements

Les scores des opportunités sont désormais disponibles dans la vue de liste Récemment visualisés, lorsqu'elle est affichée sous forme de tableau. Les commerciaux peuvent ainsi travailler avec une liste d'opportunités prioritaires en moins de clics.

Score des prospects pour l'activité d'engagement

Vos prospects génèrent de nombreuses données, mais leur exploitation peut s'avérer difficile. Einstein analyse les activités de vos prospects Pardot pour recueillir et évaluer leur engagement. Vous pouvez ainsi orienter vos efforts vers les personnes dont le potentiel est le plus intéressant pour votre société. Placez le composant Score Einstein dans les enregistrements de vos prospects pour examiner des connaissances précises et pertinentes.

Service

Gain de temps pour les agents et amélioration du remplissage et de la précision avec la classification des requêtes Einstein

Utilisez la Classification des requêtes Einstein pour recommander ou remplir les valeurs de champ des listes de sélection et des cases à cocher en fonction des données passées pour les nouvelles requêtes. Présentez ces recommandations à vos agents dans la Console de service, dans Lightning Experience et Salesforce Classic. Dans Lightning Experience, vos agents affichent des recommandations dans le composant enregistrement associé.

Évaluation de la compréhension de vos clients par votre robot

La page Gestion du modèle fournit des métriques sur le modèle d'intention de votre robot et une présentation détaillée des intentions individuelles. Utilisez les informations pour ajuster les intentions et améliorer la compréhension de vos clients par votre robot.

Robots plus intelligents avec la classification et la révision des entrées clients

Vérifiez comment un robot classe ce que vos clients tapent pendant un chat, puis approuvez, ignorez ou reclassez chaque entrée dans l'intention appropriée. Ce processus de révision aide votre robot à apprendre et être plus intelligent au fil du temps.

Activation de vos robots dans votre canal de messagerie SMS

Construisez votre robot une seule fois, et déployez-le dans le canal de messagerie SMS LiveMessage en plus du canal de chat Live Agent.

Simplification de la configuration de Robots Einstein avec les paramètres de canal dans le Générateur de robot

Vous ne savez pas comment configurer votre robot avec LiveAgent ? Aucun problème ! Nous avons rationalisé la configuration du canal en le déplaçant dans le Générateur de robot.

Élaboration de robots indépendants du canal

Vous souhaitez mettre votre robot au travail dans Live Agent et dans des canaux de messagerie SMS ? Examinez les nouvelles variables de contexte et la variable système qui permettent à votre robot de recueillir des informations sur les clients, quel que soit le canal. Aucune action de règle de formulaire préalable au chat et aucun code personnalisé requis.

Améliorations du tableau de bord de performance des robots

Vous pouvez désormais filtrer le tableau de bord des performances par date et par canal (chat, messagerie). Vous disposez également de nouvelles méthodes pour analyser les performances de votre robot : Top Last Dialogs, Escalation Success, Einstein Intent Usage et Interactions.

Nouvelle terminologie des robots

Pour prendre en charge le traitement en langage naturel, nous introduisons le terme énoncé, que nous différencions d'entrée client.

Analytics

Exploration de vos rapports avec les Connaissances des données Einstein (globalement disponible)

Les Connaissances des données Einstein enrichissent vos rapports grâce à l'intelligence artificielle pour vous aider à extraire de nouvelles connaissances utiles de vos données.

Analyse de données supplémentaires avec le doublement de la limite en nombre de lignes

Einstein Discovery peut créer des récits à partir de jeux de données Einstein Analytics contenant jusqu'à 20 millions de lignes.

Exportation de votre récit pour une analyse approfondie

Exportez votre récit vers R afin de permettre à des scientifiques des données de l'analyser et de personnaliser le modèle dans leur propre langage. Exportez votre récit vers Quip pour le partager avec les utilisateurs de votre équipe.

Simplification du déploiement de modèles vers des objets Salesforce

Mappez des champs entre un modèle et un objet Salesforce pour obtenir les recommandations et les prédictions que vous souhaitez sans écrire de code.

Personnalisation

Générateur de prédiction Einstein : fiche d'évaluation améliorée, notifications et nouveau flux de configuration (globalement disponible)

Suite à un programme bêta réussi, le Générateur de prédiction Einstein est désormais globalement disponible. Consultez les détails de l'impact de chaque prédicteur dans la fiche d'évaluation. Recevez une notification lorsque votre prédiction est prête. Établissez vos prédictions avec plus d'efficacité dans un flux de configuration rationalisé.

Meilleure deuxième action Einstein : utilisation de stratégies pour recommander des actions et des offres (globalement disponible)

Affichez des recommandations pertinentes au moment opportun et aux personnes appropriées avec Einstein Next Best Action. Intégrez des règles de métier, des modèles prédictifs et des données, dans et hors de Salesforce, pour créer des stratégies uniques qui couvrent tous vos cas d'utilisation. Vous avez peut-être des offres, par exemple des remises et des mises à niveau, qui s'appliquent uniquement dans certaines conditions. Les agents de service utilisent peut-être plusieurs méthodes pour aider les clients, et vous souhaitez les guider vers la meilleure action. Considérez la Meilleure deuxième action Einstein.

Définition d'une stratégie d'action pour générer des actions et des offres recommandées

Utilisez le générateur de stratégie pour créer une série d'actions et d'offres que vous pouvez afficher dans des pages d'enregistrement Lightning et des pages de communauté. Le générateur de stratégie est un outil d'automatisation par pointer-cliquer qui permet de créer des stratégies pour Einstein Next Best Action. Vous pouvez trier, filtrer et définir des priorités pour vos recommandations.