Salesforce Einstein: Campos personalizados en pronósticos, flujos automáticos para bots, visualización de datos más rápida y detección de imagen mejorada

Las nuevas funciones y las mejoras de Einstein Forecasting, Captura de actividad, Bots y Analytics ofrecen mayor flexibilidad, procesos de configuración más rápidos y perspectivas más sencillas. Eche un vistazo a todo el potencial que ahora reside en su sistema de negocio.

Ventas

Pronósticos de Einstein: Optimizar su modelo de pronósticos con campos personalizados

Einstein utiliza ahora sus campos de oportunidad personalizados para proporcionar predicciones de pronósticos más precisas. Si tiene campo de oportunidad que no son relevantes para el cierre de negociaciones, un nuevo asistente de configuración le permite ignorar campos de oportunidad personalizados específicos.

Captura de actividad de Einstein: Obtener más perspectivas de email de Einstein y conectar con conexiones recomendadas

Personalice perspectivas de email para ajustarse a su negocio. Los representantes de ventas pueden actuar desde perspectivas y dejar comentarios allí. Además, encuentre nuevos negocios viendo qué colegas están conectados con un cliente potencial.

Asesor de preparación para Einstein: Ejecutar el Asesor de preparación en Sandbox

Cuando ejecuta el Asesor de preparación de Einstein en su sandbox, sabe qué funciones de Sales Cloud Einstein están listas para activarse en el sandbox. Los entornos sandbox son el destino óptimo para probar cómo funcionan las funciones de Sales Cloud Einstein en su arquitectura, flujos de trabajo y componentes Lightning. Recomendamos que no evalúe el desempeño del modelo de Einstein en base a lo que ve en el entorno sandbox porque los datos en los entornos sandbox están limitados. En su lugar, evalúe el modelo en una organización de producción que tenga la cantidad requerida de datos históricos.

Perspectivas de Einstein: Acceder a perspectivas de cuentas y oportunidades desde su dispositivo móvil (Beta)

¡Perspectivas de Einstein está ahora disponible en sus desplazamientos! Los representantes pueden permanecer informados sin actualizaciones importantes y realizar acciones directamente desde las perspectivas, incluyendo la modificación del registro relacionado o el envío de mensajes de email.

Servicio

Potenciar su bot con flujos iniciados automáticamente: No se requiere codificación

Aporte sus procesos automatizados a Bots de Einstein. Llame flujos iniciados automáticamente desde sus diálogos de bot. Abra un caso, actualice un contacto o desencadene un recorrido, justo en la plática de chat.

Analizar sesiones de bots de Einstein fácilmente y más a fondo

Los registros de sesión registran los detalles de su bot para una sesión concreta. Utilice los registros al crear su bot para confirmar los pasos. Antes de poner en marcha su bot, el seguimiento de eventos le ayuda a depurar el diseño de interacción.

Definir elementos de pregunta del bot de forma diferente con divisiones renombradas variables

Para mayor flexibilidad en el modo en que los bots de Einstein recopilan, gestionan y almacenan datos, se cambia el nombre de divisiones a variables y ya no requieren una entidad asociada. No se preocupe, no tiene que actualizar sus bots actuales. Para los bots existentes, gestionamos el cambio por usted. Para los nuevos bots, utiliza un proceso ligeramente diferente para crear elementos Pregunta que recopilan datos del cliente.

Entrenar bot con mayor facilidad con un conjunto de intenciones unificadas en todas las versiones de bot

Todas las versiones de bot de Einstein comparten ahora un conjunto de intenciones de bot único. Para agregar entradas del cliente, tenía que actualizar las intenciones anteriormente para cada versión de bot. Ahora, con las intenciones unificadas, cada versión de bot obtiene información del conjunto de intenciones unificadas. Si actualmente tiene múltiples versiones de bot, las pasamos a bots independientes. Las nuevas versiones comparten un conjunto de intenciones.

Crear intenciones rápidamente agregando entradas de cliente con el Cargador de datos

Si utiliza intenciones de diálogo para comprender lo que desean sus clientes, necesita al menos 150 entradas para crear un modelo de intenciones efectivo. La incorporación de todas estas entradas manualmente es un trabajo tedioso y requiere mucho tiempo. Una forma de agregar entradas de cliente con mayor rapidez es con el Cargador de datos.

Comprender sus clientes con mayor rapidez: Bots de Einstein admiten coincidencias literales

Identificar todas las diferente formas en que los clientes solicitan ayuda supone un esfuerzo. Espera que su bot comprenda cada variación que agrega a sus intentos de diálogo. Con la comparación literal, su bot de Einstein busca una coincidencia exacta para lo que el cliente escribe en el chat. Si el bot encuentra la entrada de cliente precisa en un intento de diálogo, inicia el diálogo correspondiente.

Analytics

Einstein Discovery: Integrado en Einstein Analytics

Einstein Discovery está integrado completamente con Einstein Analytics. Ahora puede crear historias a partir de conjuntos de datos de Analytics, así como navegar a historias, investigar perspectivas, visualizar datos y descubrir predicciones, todo ello desde la interfaz de Einstein Analytics que ya conoce. Aprenda a mejorar sus modelos examinando las mediciones que revelan su base y desempeño estadístico, así como a gestionar objetivos y modelos que implementó en Salesforce empleando el nuevo Gestor de modelos.

Acelerar la visualización de datos con consultas de plática (disponible de forma general)

Escriba una o dos palabras, haga clic en una consulta de datos sugeridos y vea al instante las respuestas en un gráfico o una tabla. La exploración de plática es así de sencilla, y ahora está disponible de forma general. Además, verá mejoras tales como la ayuda de consulta en contexto y otras opciones para los filtros de fecha.

Hacer más cosas desde la página de modificación de conjuntos de datos

La página de modificación de conjuntos de datos es ahora su Launchpad central para todas las herramientas de conjuntos de datos. Hay más herramientas disponibles, y todo se encuentra fácilmente a su alcance en la parte superior de la página. Inicie una receta, cree una historia en Einstein Discovery o explore los datos en una lente, todo desde la página de modificación del conjunto de datos.

Realizar un seguimiento rápido de sus datos desde un archivo CSV hasta una lente, una receta o una historia

Desde cero hasta la perspectiva: Cargue sus datos externos y comience a explorar o preparar con solo unos clics. Realice un seguimiento del estado de la carga sobre la marcha. Comience en la página de modificación del conjunto de datos, desde donde puede empezar una receta o una historia en Einstein Discovery, o explorar los datos.

Personalización

Einstein Next Best Action: Recomendar acciones y ofertas con estrategias (piloto)

Integre reglas de negocio, modelos predictivos y datos (tanto dentro como fuera de Salesforce) para hacer la oferta adecuada, en el momento adecuado y a la persona correcta. Quizás tenga ofertas que solo son relevantes si se dan determinadas condiciones, como, por ejemplo, una mejora o un descuento. O bien, es posible que los agentes de servicio dispongan de varias maneras para ayudar a los clientes y simplemente desea guiar a los agentes para que utilicen las acciones más adecuadas. Para todas estas situaciones, considere la posibilidad de utilizar Einstein Next Best Action.

Pronosticar qué es lo siguiente en su negocio con Einstein Prediction Builder (Beta)

Einstein Prediction Builder continúa su programa beta en esta versión de mantenimiento. Cuando adquiere Einstein Analytics Plus o Einstein Predictions, obtiene Einstein Prediction Builder de forma gratuita.