Service: Unterstützung von SMS-Nachrichten und Facebook Messenger für LiveMessage, Hilfecenter für kleine Unternehmen und Field Service-Disponierung in Lightning-Communities

Profitieren Sie von vielen neuen Funktionen, mit denen Sie Ihren Kundendienst auf die nächste Stufe bringen können. Mit LiveMessage in Lightning Experience können Sie über die Lightning Service Console in beliebten Messaging-Kanälen mit Kunden interagieren. Erstellen Sie mit dem Hilfecenter eine Hilfe-Site, um Knowledge-Artikel freizugeben und Kunden Kundenvorgänge für Probleme erstellen zu lassen, die ein Eingreifen erfordern. Zeigen Sie im Lightning-Flow für Service abgeschlossene Schritte im Verlauf der geführten Aktionen an und benachrichtigen Sie Agenten bezüglich erforderlicher Schritte. Teilen Sie sich die Verantwortung hinsichtlich der Disponierung mit Ihren Field Service-Vertragsnehmern, indem Sie ihnen in einer Community Zugriff auf die Disponentenkonsole erteilen. Und unterstützen Sie schließlich Ihre Einstein-Bots mit Prozessautomatisierungs-Flows, damit sie mehr für Ihre Kunden erledigen.