Service: Einstein Bots, Lightning-geführtes Engagement und Field Service in Lightning-Communities

Erleichtern Sie Ihrem Team die Arbeit mit Einstein Bots, um Routine-Kundenvorgänge wie Kennwortanforderungen abzufertigen. Führen Sie Ihre Agenten mit dem Lightning-geführten Engagement durch Prozesse, die aus mehreren Schritten bestehen, beispielsweise Anrufskripte, mit einer geordneten Liste von Flows direkt in der Konsole. Sie können Lightning-geführtes Engagement sogar zusammen mit Live Agent-Chats verwenden. Nutzen Sie zuverlässige Außendienstfunktionen, wie die Snap-in-Terminverwaltung (Beta), vollständigen Lightning-Community-Support und ein Optimierungstool zur Verarbeitung von Unterbrechungen. Freuen Sie sich über eine größere Auswahl zur Weiterleitung von Arbeitselementen an Agenten mit der fertigkeitsbasierten Weiterleitung für Omnikanal und der externen Weiterleitung für Omnikanal. Verwenden Sie Funktionen zur Verwaltung von Übersetzungen in Lightning Knowledge, wie beispielsweise parallele Vergleiche, intelligente Links für übersetzte Artikel und das Lightning Knowledge-Migrationstool. Verwalten Sie außerdem Kundenvorgänge mit Kundenvorgangsteams und E-Mail-Entwürfen effizienter.