Notas da versão Salesforce Winter '18

A versão Winter '18 integra recursos de inteligência artificial (AI) à plataforma Salesforce para que você possa criar aplicativos que ficam mais inteligentes a cada interação. O Salesforce Einstein também melhora a pontuação de leads, a descoberta de dados, o gerenciamento de duplicados e as recomendações. O Lightning Partner Central estende o Salesforce CRM à sua rede de parceiros, enquanto o Lightning Omni-Channel ajuda a encaminhar casos de atendimento ao cliente para o agente certo no momento adequado. Você recebe mais ferramentas para ajudar seus usuários a adotar o Lightning Experience, além da visualização dividida do console do Lightning, que permite abrir vários registros e registros relacionados em uma única tela.

Como usar as notas de versão
As notas de versão oferecem descrições gerais sucintas sobre os aprimoramentos e os novos recursos. Incluímos informações de configuração, dicas para ajudá-lo a começar e práticas recomendadas para assegurar o seu sucesso contínuo.
Como e quando os recursos ficam disponíveis?
Alguns recursos do Winter '18 afetarão todos os usuários imediatamente após a ativação da versão. Considere a possibilidade de comunicar essas alterações com antecedência aos usuários para que eles estejam preparados. Outros recursos requerem ação direta de um administrador para que os usuários possam se beneficiar da nova funcionalidade.
Navegadores suportados
Os navegadores com suporte no Salesforce variam, dependendo de você estar utilizando o Salesforce Classic ou o Lightning Experience.
Salesforce em geral: Produtividade aprimorada com a Pesquisa, o Console e a Verificação de prontidão do Lightning Experience
Avalie o impacto que o Lightning Experience pode causar à produtividade da sua equipe de vendas com a Verificação de prontidão remodelada. A nova aparência do Lightning Experience torna o trabalho muito mais fácil. Estilo e nova funcionalidade se combinam em uma página de resultados da pesquisa do Lightning Experience que permite facilmente redimensionar colunas, quebrar texto e classificar registros. Os usuários do console trabalham mais rapidamente com favoritos, regras de navegação e dois novos componentes.
Lightning Experience: Uma experiência de usuário moderna e inteligente
O Lightning Experience é uma interface completamente reformulada. Melhor ainda, ele é desenvolvido com base na nossa plataforma de interface de usuário, para que a experiência possa se expandir e evoluir de acordo com as suas necessidades. Verifique os novos recursos e considerações desta versão.
Salesforce Einstein: O CRM mais inteligente do mundo com inteligência artificial (AI) para todos
O Salesforce Einstein incorpora inteligência artificial à plataforma Salesforce. Ele entrega recursos avançados de AI para vendas, serviços e marketing, permitindo que qualquer pessoa use cliques ou código para criar aplicativos com AI que ficam mais inteligentes a cada interação. Agora, cada Pioneiro, em qualquer papel e setor, pode usar AI para ser o melhor.
Vendas: Pontuação de leads do Einstein, Previsões colaborativas e Influência de campanha
Forneça recursos do Lightning Experience de alto impacto que mantêm as equipes de vendas focadas em leads e negócios com mais chances de gerar vendas. Ajude os representantes a se concentrarem no pipeline de vendas diretamente no Outlook e no Gmail.
Marketing: Compartilhamento de conteúdo, aprimoramento de mensagens SMS e push e outros recursos
Crie uma exibição única dos dados de alavancagem de clientes, provenientes de qualquer fonte. Planeje e otimize experiências de cliente exclusivas com base nos objetivos comerciais da sua empresa. E entregue conteúdo personalizado em qualquer canal e dispositivo no momento mais adequado. O Marketing Cloud ajuda profissionais de marketing a medir o impacto de cada interação sobre seus negócios para otimizar sua abordagem e entregar resultados melhores.
Serviço: Field Service para Android, novas contas sociais e mais suporte ao Lightning Experience
Aproveite o suporte do Lightning Experience para Live Agent, Omni-Channel, contratos de serviço, marcos de caso, macros, clonagem de caso e mais. Expanda sua operação de serviço de campo com o aplicativo Field Service Lightning para Android. Compartilhe conhecimento mais rápido com a integração de vídeos e blocos de código em artigos do Knowledge. E permita o uso de até 10 contas sociais com o complemento Atendimento ao cliente social.
Analítica: Relatórios e painéis e o Einstein Analytics
Criar relatórios ficou divertido (ou mais divertido, dependendo do seu ponto de vista) com a introdução do Report Builder do Lightning nesta versão. E o Einstein Analytics (antigo Wave) adiciona recursos inteligentes, incluindo criação simplificada e mais intuitiva de aplicativos, sugestões de gráfico e o aperfeiçoador de história do Einstein Discovery.
Comunidades: Portal de conta do cliente, Identidade visual dinâmica e Community Pulse
Elaborado pensando no gerenciamento de contas, o Portal de conta do cliente oferece a seus clientes um local privado e seguro para acessar e atualizar as informações de suas contas. Conjuntos de identidade visual se aliam ao direcionamento de público, tornando fácil alterar dinamicamente a aparência e estilo de sua comunidade com base no público que visualiza a página. E o Community Pulse exibe as métricas comunitárias mais importantes em destaque na área Espaços de trabalho.
Chatter: Criptografia para Chatter, publicações fixadas, principais grupos e tema do Trailhead
A criptografia para Chatter está disponível ao público em geral e inclui mais campos. Fixe uma publicação na parte superior de um feed de tópicos ou grupo (beta) e descubra quais grupos são mais ativos. Os perfis de usuário e grupos receberam uma nova aparência de Trailhead.
Arquivos: Quip, arquivos privados em registros e pesquisa aprimorada
Crie, compartilhe e colabore em documentos com o Quip, sem um provedor de arquivos externo. Anexe um arquivo a um registro e mantenha-o privado, ou compartilhe-o com pessoas ou grupos de sua escolha. Os resultados da pesquisa de arquivos agora podem ser classificados com base em mais campos.
Integrações do Salesforce: Cisco Spark e aplicativos da Microsoft e do Google
Torne os profissionais de vendas e serviços mais produtivos conectando o Salesforce a alguns dos principais aplicativos de negócios do setor.
Móvel: Faça mais enquanto estiver em trânsito
Os aplicativos móveis do Salesforce ajudam os seus usuários a permanecer produtivos em seus dias atarefados, não importa onde estejam. Portanto, temos trabalhado duro para adicionar novas maneiras de ajudar os usuários fora do escritório. O Salesforce oferece melhorias ao Chatter, a tarefas e a muitos outros recursos de vendas para que os profissionais de vendas possam cuidar de ainda mais negócios usando seus telefones.
Financial Services Cloud: Extensões de modelo de dados e aplicativo do Lightning para bancos, indicações inteligentes conforme a necessidade e pontuação e muito mais
Agora profissionais bancários pessoais e consultores financeiros podem aprofundar seus relacionamentos com o cliente e aumentar a produtividade com extensões de modelo de dados para bancos e três aplicativos do Lightning personalizados para o Financial Services Cloud: Retail Banking, Retail Banking Console e Wealth Management. Indicações inteligentes conforme a necessidade e pontuação tornam muito fácil para os usuários criarem, rastrearem e gerenciarem indicações em um fluxo fácil. Aprimoramos seu poder de personalizar o Financial Services Cloud com novas maneiras de configurar os componentes da interface do usuário do Financial Account e os campos de resumo da totalização. Agora você pode totalizar o saldo de uma conta financeira para vários proprietários conjuntos. Além disso, use os novos componentes do Lightning, quatro novos perfis e um novo conjunto de permissões para iniciar rapidamente suas comunidades de parceiros e clientes. E tem mais: veja a lista completa de aperfeiçoamentos de usabilidade.
Health Cloud: Lightning Experience vai para o console, Health Cloud habilita o componente de linha do tempo, mapa de residência e outros
O Health Cloud deu um grande salto ao oferecer as ferramentas de que seus coordenadores de atendimento, cuidadores e pacientes precisam. Os coordenadores de saúde vão adorar a interface do usuário e os componentes incríveis do Lightning Experience, além da visualização global da residência e dos relacionamentos do paciente no mapa de Residência. Os pacientes podem fazer login na comunidade e ver uma linha do tempo dos seus eventos de saúde passados, atuais e futuros. Há muito mais recursos que dão suporte a atendimento de paciente, como linhas do tempo filtráveis e suporte para contas pessoais.
Personalização: Páginas dinâmicas do Lightning, fluxos traduzíveis, modelos personalizados de páginas do Lightning
Torne suas páginas do Lightning dinâmicas escolhendo quando determinados componentes serão exibidos. Inicie processos quando acontecer algo diferente de uma mudança de registro, dentro ou fora da sua organização. E distribua o mesmo fluxo a todos os seus usuários, independentemente do idioma, com o Translation Workbench. Se você tiver expandido seus horizontes para o mundo da codificação, confira os modelos personalizados de páginas do Lightning.
Segurança e identidade: Logout único, páginas de login com marca e criptografia do Chatter
Com o logout único, os usuários podem efetuar logout de vários aplicativos de uma vez quando o Salesforce é o provedor de identidade ou de serviços. Você pode aplicar sua marca à página de login no tempo de execução com base na pessoa e local de login, bem como adotar o visual do Lightning nos fluxos de login. E pode criptografar ainda mais dados, incluindo feeds do Chatter.
Desenvolvimento: Crie o seu próprio aplicativo Salesforce
Salesforce DX é a nova fronteira do desenvolvimento do aplicativo Salesforce, oferecendo a desenvolvedores individuais e equipes de desenvolvimento um ciclo de vida completo e integrado, projetado para desenvolvimento ágil de alto desempenho. Quer você esteja usando componentes do Lightning, Visualforce, Apex ou nossas APIs com sua linguagem de programação favorita, melhorias no Force.com o ajudarão a desenvolver excelentes aplicativos, integrações e pacotes para revender a outras organizações.
Atualizações críticas
Estamos aplicando uma atualização crítica que bloqueia a execução de JavaScript na função HYPERLINK. E adiamos a atualização crítica que encaminha registros para o processo de aprovação correto quando eles são enviados em segundo plano.
Ajuda e treinamento
Adicionamos módulos e vídeos de tutoriais do Trailhead. Também atualizamos nossa documentação de Confiança e conformidade.
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