Web 用の Snap-in: Lightning Experience での顧客とのチャット、事前チャットおよび事後チャットのサポートの改善

Snap-in チャットを使用して顧客とチャットするエージェントは、Lightning サービスコンソールで Live Agent を使用できます。事前チャットフォームで顧客から提供された情報をもとに作成されたレコードが、チャットのトランスクリプトに添付されます。顧客の詳細が事後チャットフォームに渡されます。Live Agent の場合と同様です。
使用可能なエディション: Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition