オムニチャネル: Lightning Experience および Salesforce Classic における改良

Lightning サービスコンソールアプリケーションのオムニチャネルユーティリティが正式にリリースされました。Lightning Experience の Omni-Channel Supervisor を使用してください (ベータ)。Salesforce Classic の機能強化により、オムニチャネルのキューと外部ルーティングを使用したキューの両方にエージェントを割り当てることができるようになりました (ベータ)。
使用可能なエディション: Salesforce Classic、Lightning Experience
オムニチャネルを使用可能なエディション: Professional Edition、Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition