サービス: Service Cloud 音声、Einstein 返信のおすすめ、多言語 Einstein ボット、Field Service Lightning のシフトの改善など

Salesforce の機能を Amazon Connect のテレフォニーサービスと統合する新製品の Service Cloud 音声を介して、顧客と会話できます。Lightning サービスコンソールで類似する完了したチャットに基づくチャットの返信をサポートエージェントに推奨できます。Einstein ボットを 9 つの言語で使用できます。スケジュールビューの改善により、Field Service Lightning のシフト (ベータ) をより簡単に管理できます。