Google Analytics を使用したセルフサービスコミュニティの分析

会社でサイト分析を追跡するために Google Analytics™ を使用している場合、それを使用して、セルフサービスコミュニティでの検索活動を追跡し、ケースからのデフレクションを追跡できるようになりました。Google Analytics を使用して、コミュニティの検索行動を詳細に分析し、その情報をまとめて意味のあるレポートを作成できます。

Google Analytics をセルフサービスコミュニティに統合することで、コミュニティユーザの種別、ユーザ ID、Salesforce オブジェクト、顧客検索活動を追跡できます。検索活動のスクリーンショット検索デフレクショングラフのスクリーンショット

コミュニティビルダーの [設定] | [詳細] で Google Analytics ID を入力してから、[Google Analytics で Salesforce データにアクセスすることで、検索活動へのより深いインサイトが得られます] を選択します。サービスを有効にするコミュニティを公開すると、コミュニティの検索データが Google Analytics サービスに直接ストリーミングされます。セルフサービスコミュニティの活動を追跡するには、Google Analytics での追加設定が必要です。事前設定済みのレポートとダッシュボードにアクセスするには、Google Analytics for Salesforce Communities パッケージをインストールします。

メモ

メモ

すべてのテンプレートベースのコミュニティで、Google Analytics インテグレーションがサポートされます。