Simplification des appels via Synthèse des appels vocaux Einstein (pilote)

La Synthèse des appels vocaux Einstein analyse en temps réel chaque conversation avec un client et suggère des mises à jour de champ basées sur les appels Voix Service Cloud passés. Lorsque les agents de support transfèrent ou passent un appel, Einstein les aide à mettre rapidement à jour les valeurs de champ.

Où : cette modification s'applique à Lightning Experience avec les éditions Enterprise, Performance et Unlimited dans les organisations, et nécessite Voix Service Cloud.

Pourquoi : semblable à la Classification des requêtes Einstein et à la Synthèse des requêtes Einstein (pilot), la Synthèse des appels vocaux Einstein suggère des mises à jour de valeurs de champ. La classification des requêtes et la synthèse des requêtes recommandent des mises à jour d'enregistrements de requête. Par contre, la Synthèse des appels vocaux Einstein apprend à partir des appels effectués pour suggérer des mises à jour de champs d'appels vocaux.

Comment : les recommandations sont affichées dans le composant Recommandations de champs Einstein, que vous pouvez ajouter à la présentation Appel vocal Lightning Service Console ou à l'application Lightning de votre choix. Les agents cliquent sur Obtenir des recommandations Einstein pour visualiser les prédictions, et peuvent ensuite réviser et enregistrer les mises à jour recommandées. Un point vert indique un champ associé à des prédictions. La Synthèse des appels vocaux Einstein suggère des valeurs de champ pendant les appels vocaux.

Pour vous inscrire à ce pilote, contactez votre chargé de compte Salesforce. Lorsque vous configurez la Synthèse des appels vocaux Einstein, vous sélectionnez les champs Appel vocal pour lesquels Einstein doit suggérer des recommandations.