Suggestion de recommandations d'articles Einstein en sept langues (globalement disponible)
Lorsque votre activité dépasse les frontières, laissez Einstein recommander des articles dans une langue correspondant à la demande des clients. Les recommandations d'articles sont désormais disponibles en Hollandais, Français, Allemand, Italien, Portugais et Espagnol en plus de l'Anglais.
Où : cette modification s'applique à Lightning Experience dans les éditions Enterprise, Performance et Unlimited.
Comment : si vous faites vos premiers pas avec les Recommandations d'articles Einstein, vous devez avoir au moins trois articles Knowledge dans l'une des sept langues prises en charge. Dans Configuration, sélectionnez la langue qu'Einstein doit utiliser. Si vous utilisez déjà les Recommandations d'articles Einstein ou avez participé au pilote multilingue, nous avons présélectionné les langues pour vous. Dans Configuration, vous pouvez changer les langues sélectionnées et reconstruire le modèle.
Pour recommander des articles, Einstein utilise le traitement en langage naturel (NLP). Einstein détecte la langue de la requête et vérifie la version de l'article Knowledge dans le champ Langue. Les recommandations multilingues fonctionnent comme suit :
- Si la langue de la requête est prise en charge*, Einstein recommande des articles pertinents dans cette langue.
- Si la langue de la requête n'est pas prise en charge*, Einstein recommande des articles pertinents dans la langue principale Knowledge de l'organisation.
- Si les langues principales de la requête et Knowledge ne sont pas prises en charge, et que la langue Anglais est sélectionnée, Einstein recommande des articles pertinents en anglais.
*Une langue prise en charge est :
- L'une des langues prises en charge par les Recommandations d'articles Einstein : Hollandais, Anglais, Français, Allemand, Italien, Portugais et Espagnol
- Définie sur Actif dans vos paramètres Knowledge