Verbinden Ihrer Kunden mit WhatsApp (Pilot)

Legen Sie fest, dass Kunden per WhatsApp mit Supportagenten kommunizieren können. Kunden verwenden WhatsApp, um Nachrichten international zu senden, und Agenten antworten über die Servicekonsole.

Wo: Diese Änderung gilt für Organisationen mit Zugriff auf Messaging über ein Add-On für die digitale Interaktion. Messaging in Lightning Experience ist in der Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition mit Service Cloud verfügbar.

Hinweis

Hinweis

Ausgewählten Kunden wird Messaging WhatsApp über ein Pilotprogramm zur Verfügung gestellt, das die Zustimmung zu speziellen Bedingungen erfordert. Wenn Sie für die Teilnahme am Programm nominiert werden möchten, wenden Sie sich an Ihren Success Manager oder erstellen Sie einen Kundenvorgang unter https://help.salesforce.com/home. Da bei allen Pilotprogrammen Änderungen vorbehalten sind, kann die Aufnahme nicht garantiert werden. Diese Pilotfunktion ist nicht allgemein verfügbar, wie in diesem Dokument, in Pressemitteilungen oder öffentlichen Erklärungen erwähnt. Es kann nicht garantiert werden, dass die Funktion in einem bestimmten Zeitrahmen oder überhaupt allgemein verfügbar wird. Treffen Sie Ihre Kaufentscheidungen nur auf der Grundlage allgemein verfügbarer Funktionen.