Inicialize fluxos em aplicativos de navegação padrão com o Fluxo do Lightning para serviço

Conduza seus usuários por um processo de várias etapas, como script de chamada, com o Fluxo do Lightning para serviço e a Lista de ações guiadas. Ajude seus agentes de serviço e representantes de vendas a fornecer experiência consistente para os clientes. Quando houver uma transferência, os clientes não precisarão recomeçar nem repetir tarefas. Anteriormente, você podia adicionar o componente Lista de ações guiadas somente a páginas de registro em um aplicativo de console.

Onde: Essa alteração se aplica ao Lightning Experience nas edições Essentials, Professional, Enterprise, Performance, Unlimited e Developer.

Como: Se você tiver usado o componente Lista de ações guiadas em um aplicativo de console, o procedimento para configurá-lo em um aplicativo de navegação padrão será o mesmo. Em um aplicativo de navegação padrão, quando um registro que tem um fluxo associado é aberto, o fluxo é inicializado em uma janela pop-up, em vez de em uma subguia.

Associe registros a fluxos usando ferramentas de automação do Salesforce; No Criador de aplicativo Lightning, adicione o componente Lista de ações guiadas a um registro. Você pode configurar fluxos padrão para canais específicos, como telefone e bate-papo, e especificar quais fluxos você deseja que os usuários completem primeiro e por último.

Quando um fluxo é inicializado na Lista de ações guiadas, ele é executado em uma janela pop-up. Quando o processo é concluído, a pop-up se fecha e o componente é atualizado para mostrar o status como concluído.Em um aplicativo de navegação padrão, uma ação guiada é aberta em uma janela pop-up.