Nunca se esqueça de texto rápido novamente graças a um botão pop-up

Texto rápido é uma ferramenta apreciada para economizar tempo. Os agentes podem inserir mensagens predefinidas em todos os tipos de campos de texto. Para lembrar os agentes dessa maneira fácil de inserir texto, um botão de pop-up é exibido ao lado dos campos de texto que dão suporte a texto rápido. Anteriormente, você poderia inserir texto rápido usando apenas um atalho de teclado.

Onde: Essa alteração se aplica ao Lightning Experience nas edições Essentials, Professional, Enterprise, Performance, Unlimited e Developer.

Quem: Para inserir texto rápido, os usuários precisam da permissão de Leitura no objeto de texto rápido. Opcionalmente, você também pode dar aos usuários acesso para Criar, Editar e Excluir para que eles possam criar e gerenciar o próprio texto rápido.

Em organizações criadas após a Spring '18, todos os perfis do usuário incluirão acesso de Leitura por padrão. Porém, usuários com a licença de usuário da Plataforma do Salesforce não podem trabalhar com texto rápido. Se você tiver dado aos seus usuários permissão para criar, ler, atualizar e excluir texto rápido no Salesforce Classic, essa permissão será honrada no Lightning Experience.

Como: O texto rápido é ativado por padrão no Lightning Experience em todas as organizações. Se você tiver habilitado e criado texto rápido no Salesforce Classic, suas mensagens funcionarão no Lightning Experience. O botão pop-up também está habilitado por padrão.

Um botão pop-up de texto rápido aparece quando você coloca o cursor em um campo compatível com texto rápido nas seguintes ações: Registrar uma chamada em log, Social, Email (com Corpo de texto), Evento e Tarefa.

Captura de tela do botão pop-up de texto rápido no campo Comentários na ação Registrar chamada em log.
Nota

Nota

Para desabilitar esse botão de pop-up, vá para a página Configurações de texto rápido em Configuração e selecione Ocultar botão e pop-up de texto rápido.