Console de serviço: Pastas para produtividade, itens personalizados de navegação e um alternador para o Lightning Experience

Estamos sempre buscando maneiras de tornar seus agentes mais rápidos no Console de serviço. Os agentes agora usam pastas para organizar macros e texto rápido em grupos lógicos, e podem, inclusive, compartilhar uma pasta inteira com outros agentes. Os agentes também podem personalizar os itens de navegação para uma experiência personalizada. Para quem usa o aplicativo de console Salesforce Classic, há uma maneira mais rápida de mudar para o Lightning Experience: basta procurar um link no menu do perfil de usuário.
Onde: Essa alteração se aplica ao Lightning Experience nas edições Essentials, Professional, Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com o Service Cloud.
Nota

Nota

Os aplicativos de console do Lightning ainda não têm paridade total com os aplicativos de console do Salesforce Classic. Por exemplo, alguns recursos dos aplicativos de console do Salesforce Classic, como notificações por push e suporte a vários monitores, não estão disponíveis nos aplicativos de console do Lightning. Saiba mais.

Não é possível fazer o upgrade de aplicativos de console do Salesforce Classic para o Lightning Experience de Configuração. Para começar a usar o Lightning Experience, personalize o aplicativo de Console de serviço fornecido pelo Salesforce.

Como: Confira os novos recursos disponíveis no Console de serviço.

Aplicativos de console do Lightning: Guias personalizáveis, itens de navegação personalizáveis, mais APIs e substituições do Visualforce
Torne seu console só seu com títulos de guia, ícones de guia e itens de navegação personalizáveis. Você também pode gerar e abrir URLs do console e definir seu item de navegação com a API de JavaScript do Lightning Console. O suporte para substituição do Visualforce em aplicativos de console permite que você aproveite suas substituições do Visualforce no Salesforce Classic.
Fluxo do Lightning para serviço: Novo nome e novos recursos para ajudar os agentes a manterem-se no caminho certo
O Fluxo do Lightning para serviço, anteriormente chamado de Engajamento guiado do Lightning, mantém seus agentes focados para que possam resolver casos mais rapidamente. O componente Lista de ações guiadas inclui uma guia de Histórico que mostra uma visão geral dos agentes quando os fluxos foram iniciados, pausados, retomados ou concluídos. Você pode predefinir as ações guiadas que os agentes podem adicionar à lista para que as ações mais usadas fiquem facilmente disponíveis. E, com um lembrete para a conclusão de tarefas obrigatórias, seus agentes não vão se esquecer de concluir o processo essencial.
Produtividade dos agentes: Pastas e compartilhamento e botões, Oh, Céus
Organize macros e texto rápido para encontrar rapidamente o que você está buscando. Compartilhe pastas inteiras para fornecer a outros usuários acesso rápido e fácil a todas as macros ou ao texto rápido dentro da pasta. Inserir texto rápido ficou ainda mais fácil com os novos botões em emails, Knowledge, bate-papos, eventos, tarefas e outros.
Casos: Compactar aprimoramentos de feed e modelos do Visualforce no Lightning Experience
Maximize o espaço da sua tela com o feed de caso compacto em colunas estreitas. Você também pode usar o feed compacto sempre que um feed de caso aparece no Lightning Experience. Anexos de mensagens de Email-to-Case são automaticamente convertidas em Salesforce Files. Integre imagens a emails com copiar e colar, fornecendo um URL, ou do Salesforce Files.
Mude para o Lightning Experience diretamente do seu aplicativo de console Salesforce Classic
Agora ficou mais fácil acessar o Lightning Experience dos seus aplicativos de console Salesforce Classic. Basta clicar no link Mudar para o Lightning Experience no menu do perfil de usuário. O link aparece automaticamente para todos os usuários em um aplicativo de console do Salesforce Classic.
Altere sua visualização com configurações de densidade da exibição
Seus agentes podem controlar como eles veem dados com duas novas configurações de densidade de exibição do Lightning Experience. Você nem sequer precisa modificar o layout da página. Os agentes simplesmente mudam a densidade do console usando o menu do perfil de usuário.