Gerenciamento de caso: Roteamento baseado em habilidades do Omni-Channel, copiar e colar para imagens e pastas para macros e texto rápido

Use o roteamento baseado em fila e o roteamento baseado em habilidades do Omni-Channel juntos para uma solução robusta para atribuir itens de trabalho a agentes. Depois que seus agentes receberem um item de trabalho, eles terão mais ferramentas para ajudá-los a fechar o caso. Os agentes podem copiar e colar imagens diretamente em emails de caso. As pastas os ajudam a organizar e compartilhar macros e texto rápido mais facilmente.