Turbine seu bot com fluxos inicializados automaticamente, sem necessidade de codificação

Traga seus processos automatizados para os Bots do Einstein. Chame fluxos inicializados automaticamente usando as caixas de diálogo do seu bot. Abra um caso, atualize um contato ou acione uma jornada diretamente na conversa de bate-papo.

Onde: Essa alteração se aplica tanto ao Lightning Experience quanto ao Salesforce Classic nas edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer. A configuração dos Bots do Einstein está disponível apenas no Lightning Experience.

Quem: O Einstein Bots está disponível para organizações com licenças de usuário do Service Cloud e do Live Agent. Cada organização recebe 25 conversas de Bots do Einstein por mês para cada usuário do Live Agent com uma assinatura ativa. Para utilizar totalmente a página Desempenho dos Bots do Einstein, também é necessário ter o Service Cloud Analytics.

Por quê: Você pode configurar tudo isso com cliques, em vez de código. No menu Criador do bot do Einstein, escolha o diálogo que deseja que contenha o fluxo.Menu Criador de bot

Adicione um elemento de diálogo Ação. Defina o Tipo de ação como Fluxo e insira o nome da ação do fluxo que você criou no Designer de fluxo de nuvem.
Nota

Nota

No Designer de fluxo de nuvem, defina o tipo de fluxo como Fluxo inicializado automaticamente.

Defina as entradas para o fluxo e a variável para armazenar a saída.Elemento do diálogo de ação com o Tipo de ação definido como Fluxo

Para testar o fluxo, visualize o bot.Prévia do bate-papo do bot com um tipo de ação de Fluxo em um diálogo