Veja rapidamente se os clientes abrem email da sua empresa

Veja a linha do tempo da atividade para ver se e quando os clientes abrem email que os representantes enviam pelo Salesforce.

Onde: Essa alteração se aplica ao Lightning Experience nas edições Essentials, Professional, Enterprise, Performance, Unlimited e Developer.

Como: Anteriormente, para ver se e quando os clientes abriam um email da sua empresa, os representantes executavam o relatório Status de email HTML. Porém, agora, informações de rastreamento estão visíveis na linha do tempo de atividade.

Informações de rastreamento de email

Os representantes podem ver se e quando os clientes abrem email da sua empresa.

Se você quiser, adicione os campos First Opened e Last Opened aos layouts de página de email para ver as informações lá também.

Detalhes de rastreamento de email

Para coletar e exibir informações de rastreamento de email, você deve habilitar Email aprimorado e Rastreamento de email.

Nota

Nota

No Lightning Experience, o rastreamento de abertura de email aplica-se a todos os emails enviados por meio do Salesforce, do Office 365, do Gmail e do Email Relay. Emails enviados pelos usuários utilizando a Captura de atividades do Einstein no Lightning Experience mostram rastreamento de abertura de email, seja na linha do tempo da atividade ou no Relatório de status HTML.

O rastreamento de email não se aplica a Email-to-Case.