Grave suas chamadas do Dialer

Precisa consultar uma chamada mais tarde? Os representantes de vendas agora podem gravar as chamadas que fazem com o Lightning Dialer. Os representantes podem usar o registro de chamada para consultar conversas importantes ou melhorar as técnicas de vendas.

Onde: Essa alteração se aplica ao Lightning Experience nas edições Essentials, Professional, Enterprise, Performance e Unlimited.

Por quê: Grave chamadas importantes diretamente no painel de chamadas. É fácil iniciar e pausar gravações, e a parte superior do painel de chamadas indica se a chamada está sendo gravada.

painel de chamada com gravação de chamada

Os representantes podem escolher gravar chamadas por padrão na página Configurações de gravação nas suas configurações pessoais.

Os registros de chamada são salvos como arquivos no Salesforce. Uma hora de gravação ocupa aproximadamente 15 MB de espaço de armazenamento, e são aplicadas as mesmas regras de compartilhamento que a gravações de outros arquivos no Salesforce. Os administradores podem excluir gravações de chamada da página Gerenciamento de gravação em Configuração.

Caso seja exigido por lei, os usuários deverão notificar o destinatário sobre o monitoramento de chamada e interromper o monitoramento mediante solicitação.

Como: Para habilitar a Gravação de chamadas, em Configuração, insira Configurações do Dialer na caixa Busca rápida e selecione Configurações do Dialer.