Fazer chamadas do Dialer com seu telefone comercial

Seus representantes podem fazer chamadas do Lightning Dialer usando o telefone fixou ou o celular. Use o recurso Ponte de chamada para obter todas as vantagens de usar o Lightning Dialer com a conveniência de usar uma linha de negócios separada. Usar uma linha de negócios separada é especialmente útil para representantes que usam o Lightning Dialer em áreas com uma conexão fraca com a Internet. Se uma ponte de chamada estiver habilitada, chamadas recebidas do número do Dialer do representante também serão direcionadas para o número de telefone especificado se ele tiver uma licença de entrada.

Onde: Essa alteração se aplica ao Lightning Experience nas edições Essentials, Professional, Enterprise, Performance e Unlimited.

Por quê: Os representantes ainda obtêm todos os benefícios de usar o Lightning Dialer, incluindo exibir o número (ou presença local) do Lightning Dialer dos representantes. Os representantes podem gravar chamadas, deixar mensagens de texto pré-gravadas ou fazer um gerente escutar a chamada. Porém, os gerentes não podem usar a ponte de chamada para monitorar chamadas.

Os representantes de vendas podem especificar um número de telefone separado nas Configurações do Dialer em suas configurações pessoais.

configurações de ponte de chamada na página de configurações do dialer
Nota

Nota

Usar esse recurso consome o dobro dos minutos de uma chamada típica. Uma linha conecta seu número do Dialer ao seu telefone e outra linha conecta seu número ao destinatário, criando, assim, uma "ponte" entre as chamadas.

Como: Para permitir acesso à ponte de chamada, em Configuração, insira Configurações do Dialer na caixa Busca rápida e selecione Configurações do Dialer.