Permita a supervisores monitorar bate-papos em tempo real no supervisor Omni-Channel

Supervisores de suporte podem clicar em Monitorar na guia Agentes do supervisor Omni-Channel para abrir uma janela de bate-papo e ver a conversa entre o agente e o cliente. Os supervisores podem visualizar até cinco conversas ao mesmo tempo.

Onde: Essa alteração se aplica ao Lightning Experience nas edições Professional, Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com o Service Cloud.

Quem: Os administradores precisam da permissão para Personalizar aplicativo para configurarem o Supervisor Omni-Channel.

Como: Em Configuração, insira Omni-Channel na caixa Busca rápida e selecione Configurações do supervisor. Selecione Monitoramento de conversa e clique em Salvar.