Use o roteamento baseado em habilidades para rotear bate-papos no Live Agent (beta)

Faça o roteamento de bate-papos do Live Agent a agentes que têm as habilidades certas para resolver o problema do cliente. O Omni-Channel dá a você a flexibilidade para rotear bate-papos das melhores maneiras para a sua empresa. Faça o roteamento de todos os bate-papos por roteamento baseado em habilidades do Omni-Channel. Ou faça o roteamento de alguns bate-papos por filas e de outros por habilidades. Porém, não é possível transferir bate-papos roteáveis somente por roteamento baseado em habilidades para outro agente, fila ou habilidade.

Onde: O Omni-Channel está disponível no Lightning Experience e no Salesforce Classic nas edições Professional, Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com o Service Cloud.

O Live Agent está disponível no Lightning Experience e no Salesforce Classic em:
  • Edições Performance e Developer criadas após 14 de junho de 2012
  • Unlimited Edition com Service Cloud
  • Enterprise e Unlimited Editions por um custo adicional
Nota

Nota

Como um recurso beta, o roteamento baseado em habilidades para bate-papos do Live Agent é uma prévia e não faz parte dos "Serviços" estipulados no seu contrato de assinatura mestre com a Salesforce. Use esse recurso a seu exclusivo critério e tome suas decisões de compra com base apenas nos produtos e recursos disponíveis ao público em geral. A Salesforce não garante a disponibilidade geral desse recurso em nenhum período ou data e ele poderá ser descontinuado a qualquer momento. Esse recurso é somente para fins de avaliação, não para uso em produção. É oferecido no estado em que se encontra, não recebe suporte, e a Salesforce não é responsável por qualquer dano ou prejuízo resultante ou relacionado a ele. Todas as restrições, reservas de direitos da Salesforce, obrigações relacionadas aos Serviços e termos relativos a aplicativos e conteúdos não originários da Salesforce aplicam-se igualmente ao seu uso desse recurso. Você pode fornecer feedback e sugestões sobre o roteamento baseado em habilidades para bate-papos do Live Agent no IdeaExchange na Trailblazer Community.

Quem: Os administradores precisam da permissão para Personalizar aplicativo para configurar o Omni-Channel.

Como: Configure roteamento baseado em fila e em habilidades no Omni-Channel. Em seguida, crie uma implantação do Live Agent com um botão de bate-papo com o tipo de roteamento Habilidades do Omni-Channel.