Omni-Channel: Melhorias ao roteamento baseadas em habilidades e monitoramento de bate-papo

Desfrute de mais flexibilidade com relação à maneira como o Omni-Channel atribui itens à sua organização. Faça o roteamento de itens usando roteamento baseado em fila e roteamento baseado em habilidades simultaneamente na mesma organização. Faça o roteamento de bate-papos do Live Agent para os agentes certos com roteamento baseado em habilidades (uma funcionalidade beta). Os gerentes de suporte podem ficar atentos ao trabalho roteado por filas e por habilidades no supervisor Omni-Channel. Algumas guias do Supervisor Omni-Channel têm nomes novos para esclarecer que informações são mostradas. Deixe os supervisores monitorarem bate-papos de modo que possam ajudar conforme necessário, e mostre aos supervisores uma prévia do que os agentes e os clientes estão digitando.