Ações sugeridas e ofertas aos membros da comunidade (piloto)

Adicione o novo componente Ações sugeridas para executar uma estratégia que determine quais propostas exibir aos membros da comunidade do Lightning. As propostas ou sugestões podem servir a qualquer fim, como, por exemplo, fornecer uma ação comum ou uma oferta especial. Ao criar uma estratégia, você pode determinar as condições para exibir uma determinada proposta. Esse componente está disponível como parte do piloto Próxima melhor ação do Einstein.

Onde: Esse recurso está disponível em comunidades do Lightning e comunidades Guias do Salesforce + Visualforce acessadas com o Lightning Experience e o Salesforce Classic. Comunidades estão disponíveis nas edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer.

Nota

Nota

Fornecemos a Próxima melhor ação do Einstein a clientes selecionados por meio de um programa piloto que requer a concordância com termos e condições específicos. Para ser indicado para participar do programa, entre em contato com a Salesforce. Programas piloto estão sujeitos a alterações e não podemos garantir a aceitação. A Próxima melhor ação do Einstein não está disponível ao público em geral, a menos ou até que a Salesforce anuncie sua disponibilidade geral na documentação, em comunicados à imprensa ou em declarações públicas. Não podemos garantir a disponibilidade geral dentro de qualquer prazo específico, ou mesmo independentemente de qualquer condição. Tome suas decisões de compra com base apenas nos produtos e recursos disponíveis ao público em geral. Você pode fornecer feedback e sugestões para a Próxima melhor ação do Einstein no IdeaExchange.

Quem: Quando um usuário aceita uma oferta sugerida, um fluxo de tela é iniciado. Para executar um fluxo, os membros da comunidade devem ter a permissão Executar fluxos ou o campo Usuário de fluxo ativado na página de detalhes do usuário.

Por quê: Digamos que um cliente registre um caso com o suporte e, em seguida, clique em um link para acompanhar seu progresso. Se a descrição incluir "benefícios de cartão de crédito", sua comunidade exibirá dois fluxos recomendados: um que oferece um novo cartão com recompensas de viagem e outro que oferece menores taxas de juros e tarifas.

Componente Ações sugeridas em comunidades.

A API REST do Chatter e o Chatter no Apex oferecem suporte à Próxima melhor ação do Einstein.