Crie uma central de ajuda com autoatendimento e transforme os clientes em mestres da pesquisa

Crie uma central de ajuda pública e torne fácil para todos descobrir seus recursos de conhecimento e encontrar soluções por si próprios. Em vez de registrar casos por meio do atendimento ao cliente, os clientes podem encontrar o que precisam nos artigos que você disponibilizada usando sua base de conhecimento.

Onde: Esse recurso está disponível nas comunidades do Lightning acessadas por meio do Lightning Experience e do Salesforce Classic nas edições Essentials, Enterprise, Performance, Developer e Unlimited.

Por quê: Pegue os artigos do Knowledge que a sua equipe de suporte já usa para resolver os problemas do cliente e compartilhe-os diretamente com todos. Com o acesso público à sua central de ajuda, os clientes não precisam fazer login para encontrar soluções. Na página inicial, os clientes podem ir diretamente para tópicos em destaque ou inserir um termo de pesquisa. Na página Suporte ao cliente, os clientes podem registrar um caso ou obter acesso no local a artigos relacionados ao problema em questão.

Ficou ainda mais fácil criar, implantar e fazer o upgrade de uma central de ajuda voltada para o público. Um novo modelo da Central de ajuda permite que você crie sua central de ajuda em minutos. Uma nova configuração guiada o conduz pela configuração da central de ajuda. Siga a configuração guiada do início ao fim ou recue e recomece de onde parou.

Como: Para começar, o Knowledge deve ser habilitado para a sua organização, e você deve habilitar a preferência da organização do Knowledge. Também é útil ter uma coleção de robusta de artigos do Knowledge com foco em soluções a problemas comuns. Quando tudo estiver certo, vá para Configuração | Comunidade | Todas as comunidades. Clique em Nova comunidade e, em seguida, no modelo Central de ajuda.

Bloco da Central de ajuda

Depois de criar sua central de ajuda, inicialize a configuração guiada em Espaços de trabalho clicando no bloco Configuração guiada e, em seguida, no bloco de configuração guiada Central de ajuda.

Nota

Nota

Sua exibição padrão da central de ajuda inclui um novo rodapé: Acionado pelo Salesforce. Você pode facilmente excluí-lo ou substituí-lo pelo conteúdo do seu próprio rodapé.

Observe também: Há muito tempo, em Summer '18, aumentamos os limites de idiomas de tradução e artigos para algumas edições. É útil saber para o planejamento da sua central de ajuda.

  • Essentials: 500 artigos, 1 idioma
  • Empresa: 50 mil artigos, 5 idiomas
  • Ilimitado, 150 mil artigos, 10 idiomas