Configurar LiveMessage com um Fluxo de configuração guiada

Ofereça aos seus clientes uma maneira conveniente de comunicação adicionando mensagens de texto por SMS e Facebook Messenger aos seus canais de suporte. Use o fluxo de configuração guiada do LiveMessage para começar. Você pode escolher quais canais adicionar e se deseja configurar Omni-Channel para rotear mensagens recebidas à equipe de suporte.

Onde: O LiveMessage no Lightning Experience está disponível nas edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com o Service Cloud. Esse recurso está disponível em organizações com acesso ao LiveMessage por meio de um complemento de Engajamento digital.

Quem: Usuários com o perfil de Administrador do sistema podem executar esse fluxo de configuração. Para executar o fluxo, a organização deve ter as permissões LiveMessage e Service Desk. As licenças do conjunto de permissões do LiveMessage e as licenças de Usuário do Service Cloud devem estar disponíveis para atribuir usuários a uma fila caso seja criada uma durante o fluxo.

Como: Em um aplicativo Lightning Experience, clique no ícone de engrenagem e selecione Configuração de serviço. Se você não visualizar o bloco de fluxo do LiveMessage em Configuração recomendada, clique em Visualizar tudo. Selecione Configuração do LiveMessage.

Como alternativa, acesse Configuração, insira LiveMessage na caixa Busca rápida e selecione Definições do LiveMessage. Clique em Novo canal para abrir o fluxo de configuração guiada e configurar seu canal.Tela inicial do fluxo de configuração do LiveMessage.

Quando você configura SMS, fornecemos as etapas para enviar à Salesforce uma carta de autorização permitindo ao LiveMessage enviar mensagens do seu número de telefone. Depois que seu número de telefone é habilitado, conclua a configuração na página de Configuração do LiveMessage. A tela de confirmação de SMS no fluxo de configuração do LiveMessage.

Quando você configura o Facebook Messenger, pode criar uma fila do Omni-Channel para suas mensagens recebidas. Execute o fluxo várias vezes para habilitar todas as páginas do Facebook da sua empresa com o LiveMessage.A tela de seleção do Omni-Channel no fluxo de configuração do LiveMessage.