Defina as expectativas do cliente com mensagens de resposta automatizadas

Use respostas automatizadas predefinidas para definir o tom das conversas dos seus agentes com os clientes. A mensagem de Confirmação de bate-papo é enviada em resposta a uma mensagem de texto inicial de um cliente e assegura ao cliente que a mensagem foi enviada. Envie mensagens automatizadas quando os agentes aceitarem e encerrarem sessões de mensagens, quando os clientes consentirem em receber mensagens da sua empresa e quando eles revogarem o consentimento.

Onde: O LiveMessage no Lightning Experience está disponível nas edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com o Service Cloud. Esse recurso está disponível em organizações com acesso ao LiveMessage por meio de um complemento de Engajamento digital.

Quem: Usuários com as permissões Configurar LiveMessage e Visualizar configuração e definição podem escrever mensagens de resposta automática predefinidas.

Como: Em Configuração, insira LiveMessage na caixa Busca rápida e selecione Definições do LiveMessage. Selecione o canal para o qual você deseja personalizar as mensagens automatizadas e clique em Editar. Modifique o texto nos campos de resposta automatizada e clique em Salvar.
Seção de respostas automatizadas no modal Editar canal