Use um botão para inserir texto rápido nos seus bate-papos

Os agentes de bate-papo podem economizar muito tempo com texto rápido, assim, os tornamos mais fácil de usar. Um botão para texto rápido é exibido na barra de ferramentas do bate-papo, assim, basta um clique para inserir texto predefinido em bate-papos.
Onde: Essa alteração se aplica ao Lightning Experience em:
  • Edições Performance e Developer criadas após 14 de junho de 2012
  • Unlimited Edition com Service Cloud
  • Enterprise e Unlimited Editions por um custo adicional

Quem: Para inserir texto rápido, os usuários precisam da permissão de Leitura no objeto de texto rápido. Opcionalmente, você também pode dar aos usuários acesso para Criar, Editar e Excluir para que eles possam criar e gerenciar o próprio texto rápido.

Em organizações criadas após a Spring '18, todos os perfis do usuário incluirão acesso de Leitura por padrão. Porém, usuários com a licença de usuário da Plataforma do Salesforce não podem trabalhar com texto rápido. Se você tiver dado aos seus usuários permissão para criar, ler, atualizar e excluir texto rápido no Salesforce Classic, essa permissão será honrada no Lightning Experience.

Como: O texto rápido é ativado por padrão no Lightning Experience em todas as organizações. Se você tiver habilitado e criado texto rápido no Salesforce Classic, suas mensagens funcionarão no Lightning Experience.

Quando você cria ou edita texto rápido, defina o campo Canal como Bate-papo. Em seguida, procure o novo botão de texto rápido ao usar o bate-papo.Captura de tela de uma janela de bate-papo no console com um botão de texto rápido