Identifique o status rapidamente usando a guia Histórico na Lista de ações guiadas

Permita que seus agentes e supervisores do caso vejam um histórico de ações guiadas, aprendam o que foi concluído e garanta que nenhuma etapa tenha sido pulada. A guia Histórico no componente Lista de ações guiadas mostra quais fluxos foram inicializados, por quais agentes e quando cada um foi iniciado, pausado, retomado e concluído. Os agentes podem ver o que aconteceu até o momento, ajudando-os a identificar lacunas e resolver problemas mais rapidamente.

Onde: Esse recurso se aplica ao Lightning Experience nas edições Essentials, Professional, Enterprise, Performance, Unlimited e Developer.

Como: Quando você adiciona um componente da Lista de ações guiadas à sua página usando o Criador de aplicativo Lightning, os agentes veem uma guia de Histórico (1). A guia mostra ações guiadas anteriores para o registro, listando as ações mais recentes primeiro. Cada entrada inclui o nome do agente, um carimbo de data e hora e um status: iniciado, pausado, retomado ou concluído. Ações guiadas não são mais listadas no utilitário de Histórico (2) acessado pela barra de utilitários.A guia Histórico mostra ações guiadas e quando elas são iniciadas, pausadas, retomadas e concluídas.