Usar texto rápido em seus artigos do Knowledge

Poupe seus agentes de copiar e colar informações adicionadas repetidamente a artigos do Knowledge. Permita que usem texto rápido para inserir texto predefinido em artigos. Os agentes podem criar um texto rápido para respostas a perguntas comuns, informações de contato com o suporte, como um número de telefone ou site, e muito mais.

Onde: Essa alteração se aplica ao Lightning Knowledge nas edições Essentials, Professional, Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com Service Cloud. O Salesforce Knowledge está disponível nas edições Professional, Enterprise e Performance como um complemento.

Quem: Para inserir texto rápido, os agentes precisam da permissão de Leitura no objeto de texto rápido. Opcionalmente, você também pode dar aos usuários acesso para Criar, Editar e Excluir para que eles possam criar e gerenciar o próprio texto rápido.

Em organizações criadas após a Spring '18, todos os perfis do usuário incluirão acesso de Leitura por padrão. Porém, usuários com a licença de usuário da Plataforma do Salesforce não podem trabalhar com texto rápido. Se você tiver dado aos seus usuários permissão para criar, ler, atualizar e excluir texto rápido no Salesforce Classic, essa permissão será honrada no Lightning Experience.

Como: O texto rápido é ativado por padrão no Lightning Experience em todas as organizações. Se você tiver habilitado e criado texto rápido no Salesforce Classic, suas mensagens funcionarão no Lightning Experience.

Quando você cria ou edita texto rápido, defina o campo Canal como Knowledge. Em seguida, procure o novo botão de texto rápido ao editar ou criar seu artigo do Knowledge.Um novo artigo do Knowledge com um ícone de texto rápido na barra de ferramentas.

Dica

Dica

Você também pode usar um atalho de teclado para inserir texto rápido. Pressione Command+ no macOS ou Ctrl+ no Windows.

Lembre-se dos seguintes pontos.
  • Para usar texto rápido com o Lightning Knowledge, defina o campo Canal no registro de texto rápido para o Knowledge.
  • Não há suporte para campos de mesclagem em texto rápido para o Lightning Knowledge.
  • Há suporte para texto rápido apenas em campos de rich text para o Lightning Knowledge.