Mova mais para o Lightning Knowledge: tópicos da comunidade e dados de pesquisa de artigo (beta)

A ferramenta de conhecimento de migração do Lightning Knowledge elimina a adivinhação de levar o Salesforce Knowledge para o novo modelo de dados do Lightning Knowledge. Siga os avisos da ferramenta para unificar seus dados sob um novo objeto eficiente do Knowledge e usar o Knowledge com a interface do usuário do Lightning Experience. Durante o processo de migração, se a sua organização tiver qualquer caso relacionado, categorias de dados, tópicos da comunidade, itens de ordem de trabalho, ordens de trabalho do Field Service – ou dados de relatório para exibições de artigo, votos ou pesquisas – esses itens funcionarão adequadamente após a migração.
Nota

Nota

Como um recurso beta, a Ferramenta de migração do Lightning Knowledge está em visualização e não faz parte dos "Serviços" estipulados em seu contrato de assinatura mestre com a Salesforce. Use esse recurso a seu exclusivo critério e tome suas decisões de compra com base apenas nos produtos e recursos disponíveis ao público em geral. A Salesforce não garante a disponibilidade geral desse recurso em nenhum período ou data e ele poderá ser descontinuado a qualquer momento. Esse recurso é somente para fins de avaliação, não para uso em produção. É oferecido no estado em que se encontra, não recebe suporte, e a Salesforce não é responsável por qualquer dano ou prejuízo resultante ou relacionado a ele. Todas as restrições, reservas de direitos da Salesforce, obrigações relacionadas aos Serviços e termos relativos a aplicativos e conteúdos não originários da Salesforce aplicam-se igualmente ao seu uso desse recurso. Para obter informações sobre a ativação desse recurso na sua organização, entre em contato com a Salesforce.

Onde: Essa alteração se aplica ao Lightning Knowledge nas edições Professional, Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com Service Cloud.

Quem: Usuários com permissões Administrador podem executar a ferramenta de migração. Um gerente de produto da Salesforce deve ativar a Ferramenta de migração do Lightning Knowledge para você. Para obter mais detalhes, entre em contato com o seu representante da Salesforce.

Como: Após alguns preparativos iniciais, siga os comandos e deixe a ferramenta de migração fazer o trabalho pesado. O objeto Knowledge é otimizado para Lightning usando tipos de registro em vez de tipos de artigo e arquivos em vez de campos de arquivo. Depois de alterar o modelo de dados, você poderá utilizar o Lightning Experience ou o Salesforce Classic. Após a migração, um administrador revisa manualmente as personalizações para usar o novo objeto Knowledge.