Fique no Lightning Knowledge para inserir conteúdo do artigo em emails

Com o mapeamento de canal de comunicação disponível em configuração para o Lightning Knowledge, agora é possível ajudar os agentes a integrar conteúdo do artigo no corpo dos emails do cliente. Você não precisa mais mudar para o Salesforce Classic para configurar os campos de artigo a usar em tipos de registro de artigo ou canais: você pode escolhê-los diretamente no Lightning Experience.

Onde: Essa alteração se aplica ao Lightning Knowledge nas edições Essentials, Professional, Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com Service Cloud. O Salesforce Knowledge está disponível nas edições Professional, Enterprise e Performance como um complemento.

O objeto Knowledge no Gerenciador de objetos de configuração do Lightning com a seção Mapeamentos do canal de comunicação destacada.